创九年新高！四川省2023年度消费者满意度指数发布

创九年新高！四川省2023年度消费者满意度指数发布

3月13日，红星新闻记者从四川省保护消费者权益委员会获悉，省市场监管局安全总监、省消委执行副主任余德仲发布2023年度消费者满意度指数。据介绍，2023年度消费者满意度指数调查工作覆盖全省21个市州，采集消费者样本28350个，总指数评分为84.09分，创九年新高。这也是自2015年起，省消委会连续九年在全省范围内开展此项调查。

根据调查数据分析，2023年四川消费市场呈现出四项特征：

一是消费信心稳中有升，消费预期相对保守。2023年全省消费者满意度总指数84.09分，较去年上升1.01分，是全省消费者满意度指数调查工作开展以来最高分。

二是消费环境平稳改善，市场监管持续增效。2023年，一级指标消费环境满意度指数84.84分，较2020年疫情初期上升1.64分。二级指标中的市场环境满意度指数85.43分、市场监管满意度指数84.26分，较2020年疫情初期分别提升2.33分、1.06分，三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展，新型经济蓬勃发展给监管带来新挑战，消费者对市场环境给予更高期盼。

三是消费需求逐步满足，市场供给稳中求新。2023年，一级指标消费类别满意度指数86.46分，连续处于历史高位。二级指标中，商品消费满意度指数85.80分，服务消费满意度指数86.97分。商品和服务消费满意度日渐改善，多样化、个性化消费需求逐步满足。但同时，消费结构也在加速变化，供给侧结构面临新的调整。

四是维权工作成效突显，维权结果还需加强。2023年，一级指标消费维权满意度指数79.25分，较2022年上升6.97分，恢复至近几年平均水平。二级指标中，维权工作满意度指数85.25分，维权结果满意度指数70.25分。由此可见，维权工作效能得到消费者认可，但维权结果还难以达到消费者预期。

在四川省2023年度消费者满意度指数报告中，据四川省消费者满意度现状分析，从消费环境涉及的6个具体指标来看，消费者对“商品种类数量”的满意度最高，对“虚假宣传”的满意度最低。市场环境方面，“商品种类数量”、“行业服务态度”、“商业基础设施”三个指标满意度得分差距较小，均在85分以上，极差不到1分。“行业服务态度”方面，消费者普遍认为餐饮消费服务、食品、快递/外卖服务三类行业的服务态度好。“商业基础设施”方面，消费者对零售设施、信息网络平台、物流配送、餐饮娱乐休闲设施、公共交通设施五方面都比较认可，满意度得分分别为 85.30分、85.09分、84.94分、84.27分、83.59分。

从7类商品类别来看，“家用电子电器类”得分86.54分，最为满意；其次为“烟酒类”与“服装鞋帽类”，分别为86.44分、86.19 分；“农用生产资料类”满意度相对最低，为85.32分。7类商品类别的满意度极差为1.22分，说明消费者对各类商品的满意情况差异不大。

此外，县域群体调查主要发现：县域消费人口体量庞大，是促进消费增长的关键力量，成为激发经济增长的“新引擎”。调查发现，我省县域群体具有消费能力提升、消费场景创新、供给侧结构优化、维权意识强烈、成都平原经济区县域及80万以上人口县域消费信心更强的消费特征。

（何筝 常薇）

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