中消协发布《消费教育大纲·网络购物篇》
来源:人民网
人民网北京1月2日电 (记者郝帅)目前,以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛,成为我国经济增长的强劲动力。中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的数据显示,截至2024年6月,我国网民规模已近11亿人(10.9967亿人)。据商务部数据,上半年我国网上零售额7.1万亿元,增长9.8%,其中实物商品网上零售额5.96万亿元,增长8.8%,占社会商品零售总额25.3%。
伴随着经济全球化和信息技术的发展,网络购物成为驱动消费的新引擎,网络购物通过模式创新(如社交电商、直播电商等)、渠道下沉、跨境电商等方式不断释放动能,在满足消费者多元化需求的同时,形成了多个消费增长亮点。
在此背景下,为了提升消费者的网络购物意识和能力,2024年,中消协发布了《消费教育大纲·网络购物篇》,该大纲以中国消费者协会编写的《网络消费教育指导手册》为基础,重点介绍了《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《网络直播营销管理办法(试行)》等法律法规。同时,针对跨境购物、直播带货、微商等新的网络购物模式,大纲也详细阐述了相关的常识、可能遇到的陷阱以及风险的规避方法,为消费者提供了全面的购物指南。
然而,网络购物的快速发展也伴随着一系列问题。中国消费者协会接到的投诉中,网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题较为集中。特别是网红带货、直播带货等新兴购物方式的出现,使得品控、售后、发货等方面的问题更加突出。
为了更好地保障消费者权益,2024年3月15日,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)公布。《条例》回应了消费者对网络购物领域的现实关切,对经营者的义务进行了强化,明确了其在商品和服务信息真实性、售后服务等方面的责任。同时,《条例》也充实了消费者协会的职责,使其在网络购物消费者权益保护中发挥更大作用。
《消费教育大纲·网络购物篇》的发布和《消费者权益保护法实施条例》的即将实施,共同为网络购物市场的健康发展提供了有力支持。相信随着这些举措的推进,消费者的网络购物体验将更加安全、放心。
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